Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements – MOKIO.CO

LOMINA LTD, propriétaire de MOKIO.CO, propose une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique s’applique uniquement aux paiements effectués en ligne.
Nous ne proposons pas le paiement à la livraison (COD).

Conditions d’Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, non porté et non lavé

  • Être en parfait état d’origine

  • Inclure l’emballage et les étiquettes d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 mokio.co@gmail.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de Retour

Ruse, 7000
Bul. 30ti Mart, 44
Inout Trade / euShipments
Bulgarie

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits de soins personnels ou d’hygiène

  • Les articles personnalisés

  • Les produits périssables

  • Les matières dangereuses ou inflammables

⚠️ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour recevoir un autre article :

  1. Retournez l’article original

  2. Passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé

Union Européenne – Droit de Rétractation

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.
Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrés

📌 Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à mokio.co@gmail.com.